Uppdrag Ta fram strategier för att öka kundnöjdheten och få fler resenärer att välja pendeltåget framför bilen.

Lösning Kärnhuset har gått igenom otaliga kundundersökningar, fokusgrupper, forskningsrapporter, statistiska databaser och inte minst pratat med väldigt många kunniga människor. I dialog med kunden hamrade vi därefter ut handlingsorienterade strategier, som i olika populärversioner gick ut till alla anställda.

Resultat En orgie i slides och word-dokument. Men också konkreta åtgärdslistor, som skapar effektivare resor men också stärker relationen till resenärerna.

Stockholmståg | Varumärkesstrategi